SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE TRENDSPLANT

¡Nuestro equipo está aquí para ayudar…puedes escribirnos a través del formulario de contacto con tus dudas, comentarios o ideas, siempre son bienvenidas!

PREGUNTAS FRECUENTES

En la web aceptamos Visa, MasterCard, PayPal, Sofort, iDeal, Bancontact, Giropay y Eps.
Todos los aspectos relacionados con envío gratis, tiempos de tránsito y precios de transporte lo puedes consultar aquí.
Por lo general, no reabastecemos, excepto nuestras prendas clásicas y básicas, que están disponibles prácticamente todo el año, el resto son prendas de colección por lo que solo se fabrican “x” unidades hasta que se agoten.

La mejor manera de estar al tanto de la disponibilidad de nuestras prendas, es seguir nuestro Instagram (@trendsplant) y unirse a nuestra lista de correo electrónico para obtener actualizaciones e información sobre nuestros lanzamientos.
Espere 24-48 horas después del tiempo de entrega establecido, ya que a veces los paquetes se escanean temprano o se entregan accidentalmente a un vecino. Si su paquete aún no se ha ubicado después del período de tiempo anterior, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Los números de seguimiento se generan inmediatamente cuando se crea su etiqueta de envío. Espere de 1 a 2 días hábiles a partir de esta fecha para realizar un seguimiento de las actualizaciones.
En estos momentos no es posible recoger tu pedido online en nuestra tienda física.
Actualmente disponemos de tienda física en Alicante, España. (Trendsplant Store)
En España son gratuitas todas las devoluciones. En Europa, en cambio, tienes que enviarnos el paquete de vuelta con tu transportista o con el nuestro y te devolveremos el dinero en el momento en que recibamos tu paquete. En caso de elegir nuestro transportista, se te abonará la diferencia del coste de la devolución.
Todos nuestros pedidos se envían desde Alicante (España).
Si necesitas hacer un cambio de este tipo, puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web o llamar a nuestro servicio de atención al cliente, para que pueda ser procesado manualmente, haremos todo lo posible por ayudarte con esos cambios, es nuestro trabajo!
Solo tendrán impuestos (21%) lo pedidos pertenecientes a los países miembros de la Comunidad Económica Europea, el resto que no sean procedentes de esa zona serán facturados sin impuestos. De este modo usted será responsable de todas las tasas, aduanas, impuestos sobre las ventas y sobre la base de los requisitos del país donde se envía el pedido. Trendsplant no se hace responsable del pago de esta obligación. Para obtener más información, por favor, póngase en contacto con su oficina local de aduanas.
Los cargos de la tarjeta de crédito sólo se aplicarán al momento de formalizar el pedido. En el caso de que cancele una orden o un artículo no está disponible, la cantidad será reembolsada en un plazo de dos días laborables. (El tiempo de espera de devolución puede ser mayor para las tarjetas de débito.)
Algunos de nuestros productos están disponibles sólo en cantidades limitadas. Debido a esto no siempre podemos garantizar su disponibilidad. Si un artículo en su pedido no está disponible o se retrasa, de inmediato se te notificará por correo electrónico o por teléfono.
No, actualmente no tenemos este tipo de tarjetas disponibles.
Nuestra tienda propia está ubicada en Alicante (España). Para conocer los horarios de apertura, direcciones y demás detalles puedes hacer click aquí. Si no encuentras lo que estás buscando puedes llamarnos a nuestro servicio de atención al cliente.
Los pedidos realizados antes de las 15h de lunes a viernes son procesados y enviados en el mismo día. Todos los pedidos nacionales tienen un plazo de entrega de máximo 72h laborables desde el momento del envío. Y todos los pedidos de la Comunidad Económica Europea con envío estándar tienen un plazo de entrega aproximado de 7 días.
Cada pedido que enviamos generará un correo electrónico con un número de seguimiento con el que podrás consultar la ubicación de tu envío en cada momento.
Trendsplant no se hace responsable de retrasos en el envío inesperados causados ​​por circunstancias tales como condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales. Del mismo modo, no somos responsables de las cuestiones relacionadas con mensajería, tales como retrasos en la liberación de las aduanas locales. En estos casos, por favor, póngase en contacto directamente con la agencia responsable del envío, también puedes consultar a nuestro Servicio de atención al Cliente.
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo, pero en algunos países estamos forzados a enviar los pedidos express con UPS debido a problemas previos con algunos servicios de mensajería.

Trendsplant no es responsable del pago de cualquier aduana, impuestos o tarifas impuestas por su país de residencia.
Desafortunadamente, no podemos enviar a un apartado de correos.
En el caso de que el servicio de mensajería no pueda entregar un paquete debido a una dirección incorrecta, la negativa del cliente para pagar los impuestos y tasas, o múltiples intentos de llegar al cliente en el punto de entrega sin éxito, Trendsplant no es responsable del pago del envío de devolución y de los costes percibidos por el servicio de mensajería (que incluye cualquier aduana no pagada o impuestos). Además de esto, Trendsplant no es responsable por los costos incurridos en el re-envío de mercancías al cliente. En casos como estos, el cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados con los paquetes devueltos debido al error en la entrega.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA

Los artículos elegibles pueden ser cambiados o devueltos por un reembolso completo o parcial en la forma de pago utilizada por el cliente originalmente. Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar acompañados del formulario de devolución que va dentro de tu pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si la mercancía no está en las mismas condiciones que se envió, dentro de su embalaje original y etiquetada. Los artículos recibidos que no cumplan estas normas serán devueltos al cliente.

¡Claro! Puedes devolver o cambiar tus pedidos en las tiendas oficiales de Trendsplant.
Aceptamos todo tipo de cambios y devoluciones de pedidos internacionales (fuera de España) siempre que los productos cumplan las normas de devolución. El cliente puede solicitar un cambio desde su panel de control y seguir las instrucciones que recibirá por email.

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