SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE TRENDSPLANT

Nuestro equipo esta aquí para ayudar…puedes llamarnos al número +34 865798743 o escribirnos a través del formulario de contacto con tus dudas, comentarios o ideas, siempre son bienvenidas!

Preguntas Frecuentes / EnvíoDevolución

Direcciones de nuestras tiendas / Política de privacidadTérminos y condiciones de uso



PREGUNTAS FRECUENTES 

¿Qué formas de pago aceptáis?

En la web aceptamos Visa, MasterCard, PayPal, Sofort, IDeal, Bancontact, Giropay y Eps. Nuestro TPV Virtual tiene modalidad de pago seguro, no recibimos ninguna información de vuestras tarjetas, pero si no tienes activado este modo en ella no podrás realizar tu compra con tarjeta, en ese caso te recomendamos que uses cualquier otro método de pago, para el que no necesitas estar registrado.

¿Cómo consigo el envío gratis?

¡El envío gratuito está garantizado en España (Península y Baleares) en pedidos superiores a 40€, y además es express! Recibirás tu paquete en máximo 72h laborables desde su expedición. (El envío gratuito puede verse afectado en periodos de rebajas, o promociones especiales).

En Europa nuestros envíos son gratuitos en compras a partir de 100€, y para el resto del mundo a partir de 150€.

Puedes elegir si quieres envío express en Europa y el Resto del mundo, tu paquete llegará en aproximadamente dos días laborables desde su expedición.

¿Cuándo reponéis los productos?

Por lo general, no reabastecemos, excepto nuestras prendas clásicas y básicas, que están disponibles prácticamente todo el año, el resto son prendas de colección por lo que solo se fabrican “x” unidades hasta que se agoten. La única posibilidad de que vuelva a haber unidades disponibles, es mediante el cambio o devolución de alguna compra.

La mejor manera de estar al tanto de la disponibilidad de nuestras prendas, es seguir nuestro Instagram (@trendsplant) y unirse a nuestra lista de correo electrónico para obtener actualizaciones e información sobre nuestros lanzamientos.

Mi número de seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero aún no he recibido nada, ¿qué debo hacer?

Espere 24-48 horas después del tiempo de entrega establecido, ya que a veces los paquetes se escanean temprano o se entregan accidentalmente a un vecino. Si su paquete aún no se ha ubicado después del período de tiempo anterior, no dude en contactarnos para obtener ayuda.

Recibí un número de seguimiento, pero el envío no se ha movido.

Los números de seguimiento se generan inmediatamente cuando se crea su etiqueta de envío. Espere de 1 a 2 días hábiles a partir de esta fecha para realizar un seguimiento de las actualizaciones.

¿Puedo recoger una compra en la tienda?

Trendsplant solo ofrece recogida en su tienda de Alicante para compras online. En el momento de la compra deberá indicar como método de envío la opción “recogida en tienda”. El pedido estará listo para recoger en un periodo de entre 24 y 72h laborables. Recibirá una notificación vía email cuando el pedido esté listo para recoger.

¿Dónde puedo comprar productos TRENDSPLANT en persona?

Actualmente solo disponemos de tienda física en Alicante, España. Click aquí

¿Tenéis devoluciones gratuitas?

En España son gratuitas tanto las devoluciones como los cambios. En Europa no, tienes que solicitar la devolución/cambio accediendo a tu cuenta en nuestra web, y enviarnos el paquete de vuelta por la forma que tu prefieras rellenando el formulario que recibes dentro de tu pedido, en el momento en que lo recibamos procederemos a enviarte tu cambio sin cargo alguno, o devolverte el dinero en el medio de pago que utilizaste en la compra.

Si tienes dudas puedes consultar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Desde dónde enviáis los pedidos?

Todos nuestros pedidos se envían desde España.

¿Qué pasa si tengo que hacer un cambio de dirección, método de envío en el pedido?

Si necesitas hacer un cambio de este tipo, puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web o llamar a nuestro servicio de atención al cliente, para que pueda ser procesado manualmente, haremos todo lo posible por ayudarte con esos cambios, es nuestro trabajo!

¿Y los impuestos?

Solo tendrán impuestos (21%) lo pedidos pertenecientes a los países miembros de la Comunidad Económica Europea, el resto de pedidos que no sean procedentes de esa zona serán facturados sin impuestos. De este modo si su pedido es de fuera de la Comunidad Económica Europea usted será responsable de todas las tasas, aduanas, impuestos sobre las ventas y sobre la base de los requisitos del país donde se envía el pedido. A su llegada, se requerirá un pago por separado para liberar su pedido. Trendsplant no se hace responsable del pago de esta obligación. Para obtener más información sobre las tasas que se pueda incurrir, por favor, póngase en contacto con su oficina local de aduanas.

¿Cuando será cargada mi tarjeta de crédito?

Los cargos de la tarjeta de crédito sólo se aplicarán al momento de formalizar el pedido. En el caso de que cancele una orden o un artículo no está disponible, la cantidad será reembolsada en un plazo de dos días laborables. (Ten en cuenta que el tiempo de espera de devolución o ajuste puede ser más largo para las tarjetas de débito.)

¿Qué pasa si un artículo que he pedido no está realmente disponible?

Algunos de nuestros productos están disponibles sólo en cantidades limitadas. Debido a esto no siempre podemos garantizar su disponibilidad. Si un artículo en su pedido no está disponible o se retrasa, de inmediato se te notificará por correo electrónico o por teléfono.

¿Tenéis tarjetas de regalo?

No, actualmente no tenemos este tipo de tarjetas disponibles.

¿Cuál es la ubicación de la tienda?

Nuestra tienda propia está ubicada en Alicante (España). Para conocer los horarios de apertura, direcciones y demás detalles puedes hacer click aquí. Si no encuentras lo que estas buscando puedes llamarnos a nuestro servicio de atención al cliente.



ENVÍO Y MANIPULACIÓN

¿Cuál es la fecha de entrega promedio para pedidos nacionales e internacionales?

Los pedidos realizados antes de las 15h de lunes a viernes son procesados y enviados en el mismo día.

Todos los pedidos nacionales con envío gratuito se realizan vía Correos Express y tienen un plazo de entrega de máximo 72h laborables desde el momento del envío.

Todos los pedidos de la Comunidad Económica Europea con envío estándar tienen un plazo de entrega de 7 días, excepto los envíos express que tienen un plazo de 48h desde el día de envío.

Los pedidos de fuera de la Comunidad Económica Europea serán enviados DDU, es decir, usted será responsable de todas las tasas, aduanas e impuestos sobre las ventas dependiendo del país donde se envíe el pedido. A su llegada se puede requerir el pago por parte de la institución aduanera local para liberar ese pedido. Trendsplant no se hace responsable del pago de esta obligación. Para obtener más información sobre las tasas que se pueda incurrir, por favor, póngase en contacto con su oficina local de aduanas.

¿Cómo puedo seguir mi paquete online?

Cada pedido que enviamos generará un correo electrónico con un número de seguimiento con el que podrás consultar la ubicación de tu envío en cada momento.

¿Qué pasará con mi paquete en el caso de un retraso en el servicio?

Trendsplant no se hace responsable de retrasos en el envío inesperados causados ​​por circunstancias tales como condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales. Del mismo modo, no somos responsables de las cuestiones relacionadas con mensajería, tales como retrasos en la liberación de las aduanas locales. En casos como estos, por favor, póngase en contacto directamente con la agencia responsable del envío, también puedes consultar por teléfono en el +34 865798743, o por correo electrónico a nuestro Servicio de atención al Cliente a [email protected]

¿Dónde realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo, pero en algunos países estamos forzados a enviar los pedidos express con UPS debido a problemas previos con algunos servicios de mensajería.

Trendsplant no es responsable del pago de cualquier aduana, impuestos o tarifas impuestas por su país de residencia.

¿Hacéis envíos a apartados de correos?

Desafortunadamente, no podemos enviar a un apartado de correos.

¿Qué ocurre con los paquetes devueltos o entregas fallidas?

En el caso de que el servicio de mensajería no pueda entregar un paquete debido a una dirección incorrecta, la negativa del cliente para pagar los impuestos y tasas, o múltiples intentos de llegar al cliente en el punto de entrega sin éxito, Trendsplant no es responsable del pago del envío de devolución y de los costes percibidos por el servicio de mensajería (que incluye cualquier aduana no pagada o impuestos). Además de esto, Trendsplant no es responsable por los costos incurridos en el re-envío de mercancías al cliente. En casos como estos, el cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados con los paquetes devueltos debido al error en la entrega.



POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA

Los artículos elegibles pueden ser cambiados o devueltos por un reembolso completo o parcial en la forma de pago utilizada por el cliente originalmente. Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar acompañados del formulario de devolución que va dentro de tu pedido.

Requisitos de la política

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si la mercancía no está en las mismas condiciones que se envió, dentro de su embalaje original y etiquetada. Los artículos recibidos que no cumplan estas normas serán devueltos al cliente.

¿Puedo devolver o cambiar mis artículos en las tiendas de Trendsplant?

¡Claro! Si estás por Alicante, puedes devolver o cambiar tus pedidos en nuestra tienda.

¿Ofrecéis devoluciones o cambios para los pedidos internacionales?

Aceptamos todo tipo de devoluciones de pedidos internacionales (fuera de España) siempre que los productos cumplan las normas de devolución.

Aceptamos cambios de pedidos internacionales (fuera de España), el cliente puede solicitar un cambio desde su panel de control y seguir las intrucciones que recibirá por email.



DIRECCIONES DE LAS TIENDAS

Tenemos tienda en Alicante:

TRENDSPLANT ALICANTE

www.trendsplant.com

Calle Pintor Cabrera 14, Bajo

Alicante 03003

Tel. +34 865 798 743

Horario de la Tienda de Alicante:

Lunes - Sábado: 11:00 a.m - 14:00 p.m. + 17:30 p.m. - 21:00 p.m. (GMT +1).



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