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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE TRENDSPLANT

Nuestro equipo esta aquí para ayudar…puedes llamarnos al número +34 966 231 254 o escribirnos a través del formulario de contacto con tus dudas, comentarios o ideas, siempre son bienvenidas!

Nuestra línea telefónica de servicio al cliente está abierta de lunes a sábado, de 10:30 a.m. a 14:00 p.m. y de 17:00 p.m. a 20:00 p.m. (cerrado los domingos y días festivos en España y Comunidad Valenciana).

Preguntas Frecuentes / Envío / Devolución

Direcciones de nuestras tiendas / Política de privacidad / Términos y condiciones de uso

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué formas de pago aceptáis?

En la web aceptamos Visa, MasterCard y PayPal. Nuestro TPV Virtual tiene modalidad de pago seguro, no recibimos ninguna información de vuestras tarjetas, pero si no tienes activado este modo en ella no podrás realizar tu compra con tarjeta, en ese caso te recomendamos que uses PayPal, para el que no necesitas estar registrado.

¿Cómo consigo el envío gratis?

El envío gratuito está garantizado en España (Península y Baleares) siempre, y además es express! Recibirás tu paquete en máximo 72h laborables desde su expedición.

En Europa nuestros envíos son gratuitos en compras a partir de 75€, y para el resto del mundo a partir de 100€.

Puedes elegir si quieres envío express en Europa y el Resto del mundo, tu paquete llegará en aproximadamente dos días laborables desde su expedición.

¿Tenéis devoluciones gratuitas?

No, tienes que enviarnos el paquete de vuelta por la forma que tu prefieras rellenando el formulario que recibes dentro de tu pedido, en el momento en que lo recibamos procederemos a enviarte tu cambio sin cargo alguno, o devolverte el dinero en el medio de pago que utilizaste en la compra.

Si tienes dudas puedes consultar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Desde dónde enviáis los pedidos?

Todos nuestros pedidos se envían desde España.

¿Qué pasa si tengo que hacer un cambio de dirección, método de envío en el pedido?

Si necesitas hacer un cambio de este tipo, puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web o llamar a nuestro servicio de atención al cliente, para que pueda ser procesado manualmente, haremos todo lo posible por ayudarte con esos cambios, es nuestro trabajo!

¿Y los impuestos?

Solo tendrán impuestos (21%) lo pedidos pertenecientes a los países miembros de la Comunidad Económica Europea, el resto de pedidos que no sean procedentes de esa zona serán facturados sin impuestos. De este modo si su pedido es de fuera de la Comunidad Económica Europea usted será responsable de todas las tasas, aduanas, impuestos sobre las ventas y sobre la base de los requisitos del país donde se envía el pedido. A su llegada, se requerirá un pago por separado para liberar su pedido. Trendsplant no se hace responsable del pago de esta obligación. Para obtener más información sobre las tasas que se pueda incurrir, por favor, póngase en contacto con su oficina local de aduanas.

¿Cuando sera cargada mi tarjeta de crédito?

Los cargos de la tarjeta de crédito sólo se aplicarán al momento de formalizar el pedido. En el caso de que cancele una orden o un artículo no está disponible, la cantidad será reembolsada en un plazo de dos días laborables. (Ten en cuenta que el tiempo de espera de devolución o ajuste puede ser más largo para las tarjetas de débito.)

¿Qué pasa si un artículo que he pedido no esta realmente disponible?

Algunos de nuestros productos están disponibles sólo en cantidades limitadas. Debido a esto no siempre podemos garantizar su disponibilidad. Si un artículo en su pedido no está disponible o se retrasa, de inmediato se te notificará por correo electrónico o por teléfono.

¿Tenéis tarjetas de regalo?

No, actualmente no tenemos este tipo de tarjetas disponibles.

¿Cuáles son las ubicaciones de las tiendas?

Nuestras tiendas propias están ubicadas en Madrid y en Alicante (España). Para conocer los horarios de apertura, direcciones y demás detalles puedes hacer click aquí. Si no encuentras lo que estas buscando puedes llamarnos a nuestro servicio de atención al cliente.

ENVÍO Y MANIPULACIÓN

¿Cuál es la fecha de entrega promedio para pedidos nacionales e internacionales?

Los pedidos realizados antes de las 17h de Lunes a Viernes son procesados y enviados en el mismo día.

Todos los pedidos nacionales con envío gratuito se realizan vía Correos Express y tienen un plazo de entrega de máximo 72h laborables desde el momento del envío.

Todos los pedidos de la Comunidad Económica Europea con envío estándar tienen un plazo de entrega de 7 días, excepto los envíos express que tienen un plazo de 48h desde el día de envío.

Los pedidos de fuera de la Comunidad Económica Europea serán enviados DDU, es decir, usted será responsable de todas las tasas, aduanas e impuestos sobre las ventas dependiendo del país donde se envíe el pedido. A su llegada se puede requerir el pago por parte de la institución aduanera local para liberar ese pedido. Trendsplant no se hace responsable del pago de esta obligación. Para obtener más información sobre las tasas que se pueda incurrir, por favor, póngase en contacto con su oficina local de aduanas.

¿Cómo puedo seguir mi paquete online?

Cada pedido que enviamos generará un correo electrónico con un número de seguimiento con el que podrás consultar la ubicación de tu envío en cada momento.

¿Qué pasará con mi paquete en el caso de un retraso en el servicio?

Trendsplant no se hace responsable de retrasos en el envío inesperados causados ​​por circunstancias tales como condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales. Del mismo modo, no somos responsables de las cuestiones relacionadas con mensajería, tales como retrasos en la liberación de las aduanas locales. En casos como estos, por favor, póngase en contacto directamente con la agencia responsable del envío, también puedes consultar por teléfono en el +34 966 231 254, o por correo electrónico a nuestro Servicio de atención al Cliente a info@trendsplant.com.

¿Dónde realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos a todo el mundo, pero en algunos países estamos forzados a enviar los pedidos express con UPS debido a problemas previos con algunos servicios de mensajería.

Trendsplant no es responsable del pago de cualquier aduana, impuestos o tarifas impuestas por su país de residencia.

¿Hacéis envíos a apartados de correos?

Desafortunadamente, no podemos enviar a un apartado de correos.

¿Qué ocurre con los paquetes devueltos o entregas fallidas?

En el caso de que el servicio de mensajería no pueda entregar un paquete debido a una dirección incorrecta, la negativa del cliente para pagar los impuestos y tasas, o múltiples intentos de llegar al cliente en el punto de entrega sin éxito, Trendsplant no es responsable del pago del envío de devolución y de los costes percibidos por el servicio de mensajería (que incluye cualquier aduana no pagada o impuestos). Además de esto, Trendsplant no es responsable por los costos incurridos en el re-envío de mercancías al cliente. En casos como estos, el cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados con los paquetes devueltos debido al error en la entrega.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA

Los artículos elegibles pueden ser cambiados o devueltos por un reembolso completo o parcial en la forma de pago utilizada por el cliente originalmente. Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar acompañados del formulario de devolución que va dentro de tu pedido.

Requisitos de la política

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si la mercancía no esta en las mismas condiciones que se envió, dentro de su embalaje original y etiquetada. Los artículos recibidos que no cumplan estas normas serán devueltos al cliente.

¿Cómo nos envias de vuelta los productos?

¿No estás satisfecho con tu compra? Sigue los pasos siguientes para devolver tu pedido:

1. Rellena el formulario de devolución incluido el pedido dentro de los 15 días posteriores a recibir tu pedido.

2. Prepara tu devolución
Es obligatorio que la devolución se haga con todas las etiquetas y el embalaje original de las prendas.

3. Envía tu devolución
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción envíanos el paquete a la dirección que te indica el formulario de devolución, nosotros te confirmaremos que lo hemos recibido cuando llegue y procederemos al cambio o devolución de tu pedido si cumple los requisitos de devolución.

¿Puedo devolver o cambiar mis artículos en las tiendas de Trendsplant?

¡Claro! Puedes devolver o cambiar tus pedidos en las tiendas oficiales de Trendsplant.

¿Ofrecéis devoluciones o cambios para los pedidos internacionales?

Aceptamos todo tipo de devoluciones de pedidos internacionales (fuera de España) siempre que los productos cumplan las normas de devolución.

No aceptamos cambios de pedidos internacionales (fuera de España), el cliente puede devolver sus ítems y realizar un nuevo pedido en Trendsplant.

PROMOCIONES

ENVÍO GRATIS:

Obtén envío gratis en España (Península y Baleares) en todos tus pedidos.

Obtén envío gratis en Europa en pedidos superiores a 75€.

Obtén envío gratis fuera de Europa en pedidos superiores a 100€.

DIRECCIONES DE LAS TIENDAS

Tenemos tienda en Alicante:

TRENDSPLANT ALICANTE

www.trendsplant.com
Calle Bazán 28, Bajo
Alicante 03001
Tel. +34 966 231 254

Horario de la Tienda de Alicante:
Lunes - Sábado: 10:30 a.m - 14:00 p.m. + 17:00 p.m. - 21:00 p.m. (GMT +1).

Además de nuestras tiendas puedes encontrar Trendsplant en muchos puntos de venta alrededor del mundo, puedes encontrar el más cercano en este mapa.

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