PEDIDO

Al realizar un pedido para comprar un producto de TRENDSPLANT, te enviaremos un e-mail de confirmación en el que se incluyen los datos de tu pedido (confirmación del pedido). Cuando haces un pedido con destino al Reino Unido, Alemania, Francia, Italia o España, la titularidad legal de los bienes se transfiere en el momento de la entrega del producto.

ENTREGA

Todos los pedidos realizados antes de las 17h (GMT +1) serán preparados y enviados ese mismo día. Los realizados con posterioridad serán preparados y enviados el siguiente día laborable. Se consideran días laborables los comprendidos entre lunes y viernes, ambos incluidos.

El precio de compra correspondiente al pedido estará disponible en el Sitio Web de TRENDSPLANT, una vez se confirme el pago, y podrá visualizarse mediante el vínculo "Mis pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Al realizar un pedido se pedirá el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde desean que se entregue el producto. La empresa de transporte elegida informará al cliente de la recepción del pedido así como de un medio para hacer el seguimiento del mismo, a través del correo electrónico facilitado. Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que estén justificadas; incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a TRENDSPLANT por correo electrónico.

Derecho de desistimiento de 14 días, excepciones al derecho de desistimiento, garantía de devolución voluntaria y garantía legal de conformidad.

TARJETAS DE REGALO

1. Aspectos generales

Los presentes términos y condiciones se aplican a las tarjetas regalo de Trendsplant adquiridas a través de nuestra web. Al adquirir Tarjetas regalo de Trendsplant, acepta estos términos y condiciones ("Términos y condiciones"). Trendsplant se reserva el derecho de interpretar, modificar o cesar los Términos y condiciones sin previo aviso. Los términos y condiciones más recientes se publicarán siempre en www.trendsplant.com.

Las Tarjetas regalo de Trendsplant se pueden utilizar en la tienda física de Trendsplant y online en trendsplant.com. Las tarjetas regalo de Trendsplant tienen un cupón asociado. Puedes utilizar las Tarjetas regalo de Trendsplant para pagar el valor íntegro o parte del valor del artículo u artículos seleccionados. Si no gastas todo el importe de tu tarjeta regalo, se generará un nuevo cupón con el importe restante. Si tu compra online no está totalmente cubierta por las Tarjetas regalo de Trendsplant, puedes utilizar un método de pago adicional disponible para completar la compra. 

2. Pago

En tu pedido, las Tarjetas regalo de Trendsplant así como el pedido y el correspondiente pago se procesarán y enviarán por Trendsplant SL; no obstante, en el extracto de la tarjeta de crédito/débito se mostrará Compra de trendsplant.com.

3. Entrega

Si compras una Tarjeta regalo electrónica de Trendsplant, ésta se enviará digitalmente vía e-mail a la dirección electrónica elegida por el comprador, inmediatamente después de completar la compra.

Si solicitas una Tarjeta regalo electrónica de Trendsplant, estás obligado a facilitar una dirección de correo electrónica correcta para la entrega. 

4. Validez

Cada compra de Tarjetas regalo de Trendsplant se limita a un importe máximo de 200 €(impuestos incluidos). El valor mínimo de las Tarjetas regalo de Trendsplant es de 20 € (impuestos incluidos). 

Las Tarjetas regalo de Trendsplant son válidas durante 1 año desde la fecha de la última activación o compra. Al caducar el período de validez, las Tarjetas regalo de Trendsplant no se podrán utilizar para compras, ni reactivar ni tampoco se reembolsará el importe restante no utilizado.

Las Tarjetas regalo de Trendsplant se pueden utilizar hasta que el saldo de la tarjeta sea cero. 

5. Devolución

Si has pagado tu pedido con dos métodos de pago diferentes, primero recibirás un reembolso en tu segundo método de pago. Por ejemplo, si has pagado tu pedido con tarjeta regalo y con tarjeta de crédito, primero te haremos el reembolso en la tarjeta de crédito. Si el valor de los artículos que has devuelto excede la cantidad pagada con la tarjeta de crédito, el resto se reembolsará en forma de tarjeta regalo electrónica (cupón). 

6. Garantía de la devolución

El período de devolución es de 30 días (a contar desde la entrega del pedido) pudiendo cancelar tu pedido de Tarjetas regalo de Trendsplant adquiridas online y recibiendo el reembolso en el método de pago utilizado originalmente.

Si deseas devolver las Tarjetas regalo Trendsplant, por favor contacta con el Servicio de atención al cliente de Trendsplant (aqui).

7. Responsabilidad limitada

Trendsplant no se responsabilizará de ninguna Tarjeta regalo de Trendsplant una vez activada, que a posteriori se pierda, sea robada, se inactive o dañe. Las Tarjetas regalo de Trendsplant se valorarán como si se tratase de dinero.

DERECHO LEGAL

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados (o el último artículo, componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas), o desde el día de la conclusión del contrato en el caso de servicios o entrega de contenido digital no prestado en soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD).

A estos efectos, debes informarnos de tu decisión de desistir de tu pedido. Deberás enviar tu solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestra web y seguir el proceso de devolución. TRENDSPLANT te confirmará la recepción de la solicitud por correo electrónico. Será suficiente con que envíes tu comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelvas el artículo.

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

TRENDSPLANT te reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada. TRENDSPLANT utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

Ten en cuenta que deberás devolver los artículos siguiendo las instrucciones disponibles en nuestra web dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste tu desistimiento. Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados tras su entrega;

Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados;

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);

Un servicio, siempre que ya se hubiese prestado y hubieras aceptado su prestación inmediata en el momento de tu solicitud;

Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega, no resultando posible tu desistimiento desde dicho momento;

Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción;

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Los clientes en la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrán una garantía post-venta de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en TRENDSPLANT si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Podrás solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para ti.

En caso de productos de segunda mano, el periodo de garantía podrá ser inferior a dos años.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Incluimos en el Sitio Web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que mostramos en la página de información del producto o en otros lugares del Sitio Web. Ten en cuenta que los plazos estimados de expedición son, únicamente, estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. Cuando procesemos tu pedido, te informaremos por correo electrónico en caso de que alguno de los productos incluidos en tu pedido no se encuentre disponible.

El pago de las ventas se efectúa por tarjeta bancaria. Los medios de pago aceptados son: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y Pay-Pal. El precio de compra se cargará en el momento de la confirmación de la compra. En el caso de que el TPV (Terminal de Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

INFORMACIÓN ADUANERA

Cuando realizas un pedido de productos de TRENDSPLANT para entrega internacional, puedes estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que serán cobrados en el momento en que el paquete llegue a su destino. Los gastos adicionales debidos al despacho aduanero correrán de tu cuenta. Nosotros no tenemos ningún control sobre estos gastos y no podemos predecir su montante. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro. Para obtener información sobre las tasas aplicables a tu país, consulta con la oficina aduanera correspondiente. Recuerda, además, que cuando realizas un pedido a TRENDSPLANT, formalmente la ley te considera como importador, y por ello deberás cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que estás recibiendo la mercancía. Tu privacidad es un asunto de gran importancia para nosotros, y somos conscientes de la importancia que tiene para ti el modo en que la información relativa a tu pedido es tratada y compartida. Queremos que nuestros clientes internacionales y aquellos que realicen envíos internacionales de productos sean conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y a su apertura por parte de las autoridades aduaneras.

¿A qué países se pueden enviar los productos de TRENDSPLANT?

TRENDSPLANT puede realizar entregas en todos los países del mundo.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Consulta nuestras tarifas de envíos actuales en el siguiente aquí: Política de envíos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La fecha estimada de entrega para pedidos con destino a España será en las 24-72h siguientes a la finalización del proceso de compra. En el caso de pedidos con destino a Europa el plazo de entrega para envío estándar  es de 5-8 días y para envíos express es de 2-3 días. En el caso de pedidos con destino al resto del mundo el plazo de entrega para pedidos estándar será de 7 a 15 días y para envíos express será de 2-5 días.

¿Qué puedo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto puedes seguir nuestro procedimiento de devolución para poder devolvernos el producto. Cuando hayamos procesado tu devolución, efectuaremos un reembolso.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Consulta nuestras tarifas de envíos actuales en el siguiente aquí: Política de devoluciones.

PROTECCIÓN DE DATOS

En este documento se expresa el compromiso de Trendsplant con la garantía del derecho fundamental a la protección de datos. A continuación describimos cómo tratamos tus datos y cuáles son nuestros compromisos con el cumplimiento de la normativa en esta materia.

Quién trata sus datos

Denominación social es: TRENDSPLANT S.L.

CIF/NIF B54459532

Domicilio social: Calle Pintor Cabrera 14,local 18, 03003 Alicante

La actividad de esta web: venta online de moda.

Puede contactar en [email protected]

¿Para qué tratamos sus datos? ¿Por qué y con qué base legal tratamos tus datos?

Tus datos son tratados con la finalidad de atender la compra online que has realizado (artículo 6.1.b) del RGPD) y, si te has suscrito a nuestra newsletter, trataremos tus datos para enviarte nuestros boletines informativos mientras tengamos tu consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD).

¿Con quién compartimos sus datos?

Cuando compras un producto a través de nuestra web comunicamos tus datos a la empresa de mensajería y logística que mejor servicio pueda ofrecer. Normalmente trabajamos con Correos Express y GLS para todos nuestros envíos y devoluciones pero, en ocasiones podemos trabajar con otras compañías. Para cobrar el importe de las compras utilizamos la pasarela de pago Redsys del Banco BBVA y otras plataformas de pago tales como PAYPAL, SOFORT, BANCONTACT, IDEAL. Dependiendo del método de pago elegido comunicaremos tus datos a una u otra entidad. Para gestionar las devoluciones comunicaremos tus datos al BBVA para que proceda al reintegro de las cantidades que correspondan.

Hosting: Soluciones Web On Line S.L. – CIF B04437729 C/ Hermanos Machado 19, Roquetas de Mar - Almería

Proveedor Email Marketing: Mailchimp Gorup LLC, 675 Ponce de León Ave NE Atlanta

Plataforma Chat: Zendesk, Inc. 1019 Market Street. San Francisco, CA 94103, United States.

¿Cuánto tiempo conservaremos los datos?

Los datos relativos a una compra se conservarán durante los plazos establecidos en la normativa tributaria. Los datos utilizados para el envío de newsletters se conservarán sin límite de tiempo hasta que se solicite la baja. Todas las comunicaciones que hacemos ofrecen la posibilidad de darse de baja, así que podrás hacerlo en cualquier momento.

Estos derechos están regulados por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Tramitaremos tu solicitud y una vez ésta esté resuelta, te informaremos de su resolución.

¿Qué derechos tiene?

Nuestros usuarios pueden solicitar a Trendsplant:

El acceso a sus datos personales, por ejemplo, para consultarlos y asegurarse de que son correctos y actualizados.

La rectificación de los datos para corregir errores o carencias. Si ejerces este derecho deberás indicarnos qué debemos rectificar y justificarlo si fuera necesario.

La supresión de los datos cuándo consideres que no deberíamos seguir tratándolos. Es aconsejable que nos notifiques en este caso el porqué de tu solicitud.

La limitación de su tratamiento, para que los conservemos bloqueados en garantía de tus derechos.

Cuando hayamos tratado tus datos en virtud de una base legal distinta de su autorización, puedes también oponerte a que los tratemos. En tal caso, es conveniente que nos aportes tus razones para ello a fin de que podamos valorar tu solicitud.

Cuando ello sea posible de acuerdo con las condiciones de la legislación puedes solicitar el derecho a la portabilidad de los datos, con la finalidad de que te los entreguemos en un formato compatible con otros sistemas.

Si prestaste consentimiento libremente para que tratemos sus datos, podrás retirarlo del mismo modo.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Puede también presentar un escrito dirigido a: TRENDSPLANT S.L. Calle Pintor Cabrera 14, local 18, 03003 Alicante. O enviando un correo a [email protected] Deberás acompañar copia del D.N.I. o documento identificativo equivalente (pasaporte, N.I.E…) que acredite la identidad de la persona interesada, así como en su caso de la representación que se ostente o de la acreditación del objeto de la solicitud.

¿Quién garantiza sus derechos? ¿Ante quién puede reclamar?

En caso de que desee presentar una reclamación u obtener información adicional sobre la regulación del tratamiento de datos personales en España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (Jorge Juan, 6 28001-Madrid).

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