TRENDSPLANT KUNDENDIENST

Unser Team ist hier, um Dir zu helfen... Du kannst uns über das Kontaktformular schreiben. Deine Fragen, Kommentare oder Ideen sind immer willkommen!

Häufig gestellte Fragen

Auf unserer Webseite akzeptieren wir Visa, MasterCard, PayPal, Sofort, IDeal, Bancontact, Giropay und Eps.
Für genauere Details zu Versandkosten, Lieferzeiten und kostenlosem Versand, klicke hier.
Generell liefern wir nur Kleidungsstücke unserer Classic und Basic Kollektionen nach, die praktisch das ganze Jahr über erhältlich sind. Für den Rest der Kollektionen stellen wir nur eine bestimmte Anzahl an Kleidungsstücken her, die nur bis zu ihrem ausverkauf erhältlich sind.

Falls Du die Verfügbarkeit unserer Kleidungsstücke verfolgen willst, melde dich für unseren Newsletter an oder folge unserem Instagram Account (@trendsplant).
Bitte warte 24-48 Stunden nach der festgelegten Zustellzeit, da Pakete manchmal zu früh gescannt oder versehentlich an einen Nachbarn ausgeliefert werden. Wenn Dein Paket nach dem oben genannten Zeitraum immer noch nicht gefunden wurde, wende Dich bitte an uns.
Die Sendungsverfolgung wird sofort bei der Erstellung Deines Versandetiketts generiert. Bitte warte 1-2 Werktage ab diesem Datum, um Aktualisierungen zu verfolgen.
Du kannst deine Online-Bestellung nur in unserem Laden in Alicante abholen. Dafür musst du zum Zeitpunkt des Einkaufs die Option „Abholung im Geschäft“ als Versandmethode angeben. Die Bestellung wird innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden abholbereit sein. Du erhälst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Bestellung zur Abholung bereit ist.
Derzeit haben wir nur einen Laden in Alicante, Spanien. (Trendsplant Store)
In Spanien ist sowohl die Rückgabe als auch der Umtausch kostenlos. In Europa musst Du uns das Paket auf dem von Dir bevorzugten Weg zurücksenden und die Versandkosten übernehmen. Sobald wir das Paket erhalten, werden wir Dir den Dir zustehenden Betrag zurückerstatten. Wenn Du irgendwelche Fragen hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Alle unsere Bestellungen werden aus Spanien versendet.
Wenn Du solch eine Änderung vornehmen musst, kannst Du Dich über das Formular auf der Website mit uns in Verbindung setzen oder unseren Kundenservice anrufen, damit diese Änderungen manuell bearbeitet werden können. Wir werden unser Bestes tun, um Dir zu helfen!
Nur die Bestellungen, die zu den Mitgliedsländern der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft gehören, werden mit Steuern belegt (21%). Der Rest der Bestellungen, die nicht aus dieser Zone kommen, wird ohne Steuern in Rechnung gestellt. In dem Fall, bist Du für alle Steuern, Zölle und Verkaufssteuern verantwortlich und richtest Dich nach den Anforderungen des Landes, in das die Bestellung versandt wird. Trendsplant ist nicht für diese Zahlung verantwortlich. Für weitere Informationen über eventuell anfallende Gebühren wende Dich bitte an Dein örtliches Zollamt.
Kreditkartengebühren werden nur zum Zeitpunkt der Bestellung erhoben. Falls Du eine Bestellung stornierst oder ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Betrag innerhalb von zwei Werktagen zurückerstattet (bitte beachte, dass die Wartezeit für die Rückgabe oder Anpassung bei Debitkarten länger sein kann).
Einige unserer Produkte sind nur in begrenzten Mengen erhältlich. Aus diesem Grund können wir ihre Verfügbarkeit nicht immer garantieren. Wenn ein Artikel Deiner Bestellung nicht verfügbar ist oder sich verzögert, wirst Du umgehend per E-Mail oder Telefon benachrichtigt.
Nein, diese Art von Karten haben wir derzeit nicht zur Verfügung.
Unser eigener Laden befindet sich in Alicante (Spanien). Um unsere Öffnungszeiten, Adresse und andere Details zu finden, klicke hier. Bei weiteren Fragen wende Dich an unseren Kundenservice.
Bestellungen, die zwischen Montag bis Freitag vor 15.00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt. Alle nationalen Bestellungen mit kostenlosem Versand haben eine maximale Lieferzeit von 72 Arbeitsstunden ab dem Zeitpunkt des Versands. Alle Bestellungen aus der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft mit Standardversand haben eine Lieferzeit von 7 Tagen.
Bei jeder Bestellung, die wir versenden, wird eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer generiert, so dass Du den Standort Deiner Sendung jederzeit überprüfen kannst.
Trendsplant ist nicht für unerwartete Lieferverzögerungen verantwortlich, die durch Umstände wie ungünstige Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen verursacht werden. Gleichermaßen sind wir nicht für Fragen im Zusammenhang mit Kurieren verantwortlich, wie z.B. Verzögerungen bei der Entlassung aus dem örtlichen Zoll. In solchen Fällen wende Dich bitte direkt an die für die Sendung zuständige Stelle. Du kannst Dich uns über unser Kontaktformular kontaktieren.
Derzeit versenden wir weltweit. In einigen Ländern sind wir aufgrund früherer Probleme mit einigen Kurieren gezwungen, Expressbestellungen mit UPS zu versenden.

Trendsplant ist nicht verantwortlich für die Zahlung von Zöllen, Steuern oder Gebühren, die von Deinem Wohnsitzland erhoben werden.
Leider können wir nicht an ein Postfach liefern.
Für den Fall, dass der Kurierdienst ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, der Weigerung des Kunden, Steuern und Abgaben zu zahlen, oder mehrfacher erfolgloser Versuche, den Kunden am Zustellort zu erreichen, nicht zustellen kann, ist Trendsplant nicht für die Zahlung der Rücksendung und der vom Kurierdienst eingezogenen Kosten (einschließlich aller nicht gezahlten Zölle oder Steuern) verantwortlich. Darüber hinaus ist Trendsplant nicht für Kosten verantwortlich, die durch den Rückversand von Waren an den Kunden entstehen. In solchen Fällen ist der Kunde für alle Versandkosten verantwortlich, die mit zurückgesandten Paketen aufgrund von Fehlzustellungen verbunden sind.

ONLINE-RÜCKGABERICHTLINIEN

Anspruchsberechtigte Artikel können umgetauscht oder gegen eine vollständige oder teil Rückerstattung in der ursprünglich vom Kunden verwendeten Zahlungsform zurückgegeben werden. Du hast ab dem Datum des Eingangs Deiner Bestellung 15 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Den Produkten muss das Rücksendeformular beiliegen, welches Du bei deiner Bestellung erhalten hast.

Rückgabebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Waren nicht im selben Zustand wie versandt, in der Originalverpackung und mit dem Etikett versehen sind. Artikel, die diesen Standards nicht entsprechen, werden an den Kunden zurückgeschickt.

Natürlich! Du kannst Deine Bestellungen in den offiziellen Trendsplant-Shops zurückgeben oder umtauschen.
Wir akzeptieren alle Arten von Rücksendungen und Umtäusche für internationale Bestellungen (außerhalb Spaniens), solange die Produkte den Rückgabebestimmungen entsprechen. Kunden könenn den Umtausch über ihr Konto beantragen und erhalten danach Anweisungen per E-Mail.

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