TRENDSPLANT KUNDENDIENST

Unser Team ist hier, um Dir zu helfen... Du kannst uns über das Kontaktformular schreiben. Deine Fragen, Kommentare oder Ideen sind immer willkommen!

Häufig gestellte Fragen (FAQ) / VersandRückgabe

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Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsformen akzeptiert ihr?

Auf unserer Webseite akzeptieren wir Visa, MasterCard, PayPal, Sofort, IDeal, Bancontact, Giropay und Eps. Wir garantieren eine sichere Transaktion und erhalten keine Kartendaten von unseren Kunden. Falls Du für Deine Karte jedoch keinen sicheren Zahlungsmodus aktiviert hast, kannst Du Deinen Einkauf nicht mit dieser Karte tätigen. In diesem Fall empfehlen wir Dir, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, für die Du nicht registriert sein musst.

Wie erhalte ich Gratisversand?

In Spanien (Iberische Halbinsel und Balearen) erhälst Du bei Bestellungen über 40€ Gratisversand, und zwar per Express! Ab dem Zeitpunkt des Versands erhälst Du Dein Paket innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden. (Kostenloser Versand kann während Saisonschlussverkäufen oder bei Sonderangeboten beeinträchtigt werden.)

In Europa versenden wir bei Einkäufen ab 100€ und für den Rest der Welt ab 150€ kostenlos.

Bei Bestellungen per Expressversand innerhalb und außerhalb Europas, dauert die Lieferung etwa zwei Werktagen, ab dem Zeitpunkt des Versands.

Wann liefert ihr eure Produkte nach?

Generell liefern wir nur Kleidungsstücke unserer Classic und Basic Kollektionen nach, die praktisch das ganze Jahr über erhältlich sind. Für den Rest der Kollektionen stellen wir nur eine bestimmte Anzahl an Kleidungsstücken her, die nur bis zu ihrem ausverkauf erhältlich sind. Danach können diese Produkte nur nach einem Umtausch oder einer Rückgabe wieder verfügbar sein.

Falls Du die Verfügbarkeit unserer Kleidungsstücke verfolgen willst, melde dich für unseren Newsletter an oder folge unserem Instagram Account (@trendsplant).

Laut der Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe noch nichts erhalten, was soll ich tun?

Bitte warte 24-48 Stunden nach der festgelegten Zustellzeit, da Pakete manchmal zu früh gescannt oder versehentlich an einen Nachbarn ausgeliefert werden. Wenn Dein Paket nach dem oben genannten Zeitraum immer noch nicht gefunden wurde, wende Dich bitte an uns.

Ich habe die Sendungsverfolgung erhalten, aber meine Bestellung wurde noch nicht verschickt.

Die Sendungsverfolgung wird sofort bei der Erstellung Deines Versandetiketts generiert. Bitte warte 1-2 Werktage ab diesem Datum, um Aktualisierungen zu verfolgen.

Kann ich meinen Einkauf im Geschäft abholen?

Du kannst deine Online-Bestellung nur in unserem Laden in Alicante abholen. Dafür musst du zum Zeitpunkt des Einkaufs die Option „Abholung im Geschäft“ als Versandmethode angeben. Die Bestellung wird innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden abholbereit sein. Du erhälst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Bestellung zur Abholung bereit ist.

Wo kann ich TRENDSPLANT-Produkte persönlich kaufen?

Derzeit haben wir nur einen Laden in Alicante, Spanien. Klicke hier

Habt ihr kostenlose Rücksendungen?

In Spanien ist sowohl die Rückgabe als auch der Umtausch kostenlos. In Europa musst Du die Rückgabe/den Umtausch beantragen, indem Du auf Dein Konto auf unserer Website zugreifst und uns das Paket auf dem von Dir bevorzugten Weg zurücksendest. Dafür musst Du das Formular ausfüllen, das Du im Rahmen Deiner Bestellung erhalten hast. Sobald das Packet bei uns ankommt, wirst Du den Dir zustehenden Betrag zurückerstattet bekommen.

Wenn Du irgendwelche Fragen hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Von wo aus werden eure Bestellungen verschickt?

Alle unsere Bestellungen werden aus Spanien versendet.

Was ist, wenn ich eine Änderung meiner Adresse oder der Versandart in der Bestellung vornehmen muss?

Wenn Du solch eine Änderung vornehmen musst, kannst Du Dich über das Formular auf der Website mit uns in Verbindung setzen oder unseren Kundenservice, anrufen, damit diese Änderungen manuell bearbeitet werden können. Wir werden unser Bestes tun, um Dir zu helfen!

Wie sieht es mit Steuern aus?

Nur die Bestellungen, die zu den Mitgliedsländern der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft gehören, werden mit Steuern belegt (21%). Der Rest der Bestellungen, die nicht aus dieser Zone kommen, wird ohne Steuern in Rechnung gestellt. Wenn Deine Bestellung also von außerhalb der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft kommt, bist Du für alle Steuern, Zölle und Verkaufssteuern verantwortlich und richtest Dich nach den Anforderungen des Landes, in das die Bestellung versandt wird. Zur Freigabe Deiner Bestellung ist bei Ankunft eine separate Zahlung erforderlich. Trendsplant ist nicht für diese Zahlung verantwortlich. Für weitere Informationen über eventuell anfallende Gebühren wende Dich bitte an Dein örtliches Zollamt.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Kreditkartengebühren werden nur zum Zeitpunkt der Bestellung erhoben. Falls Du eine Bestellung stornierst oder ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Betrag innerhalb von zwei Werktagen zurückerstattet (bitte beachte, dass die Wartezeit für die Rückgabe oder Anpassung bei Debitkarten länger sein kann).

Was passiert, wenn ein von mir bestellter Artikel nicht mehr verfügbar ist?

Einige unserer Produkte sind nur in begrenzten Mengen erhältlich. Aus diesem Grund können wir ihre Verfügbarkeit nicht immer garantieren. Wenn ein Artikel Deiner Bestellung nicht verfügbar ist oder sich verzögert, wirst Du umgehend per E-Mail oder Telefon benachrichtigt.

Habt ihr Geschenkkarten?

Nein, diese Art von Karten haben wir derzeit nicht zur Verfügung.



VERSAND UND BEARBEITUNG

Was ist das durchschnittliche Lieferdatum für Inlands- und Auslandsbestellungen?

Bestellungen, die zwischen Montag bis Freitag vor 15.00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt.

Alle nationalen Bestellungen mit kostenlosem Versand erfolgen über Correos Express und haben eine maximale Lieferzeit von 72 Arbeitsstunden ab dem Zeitpunkt des Versands.

Alle Bestellungen aus der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft mit Standardversand haben eine Lieferzeit von 7 Tagen, mit Ausnahme von Expresssendungen, die eine Lieferzeit von 48 Stunden ab dem Versandtag haben.

Bestellungen von außerhalb der Europäischen Wirtschaftsgemeinschaft gelten als DDU Lieferungen, d.h. Du bist für alle Steuern, Zölle und Verkaufssteuern verantwortlich, je nachdem, in welches Land die Bestellung versandt wird. Bei der Ankunft des Pakets kann von der örtlichen Zollbehörde eine Zahlung zur Freigabe dieser Bestellung verlangt werden. Trendsplant ist für die Zahlung dieser Verpflichtung nicht verantwortlich. Für weitere Informationen über eventuell anfallende Gebühren wende Dich bitte an Dein örtliches Zollamt.

Wie kann ich mein Paket online verfolgen?

Bei jeder Bestellung, die wir versenden, wird eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer generiert, so dass Du den Standort Deiner Sendung jederzeit überprüfen kannst.

Was passiert mit meinem Paket im Falle einer Verzögerung der Zustellung?

Trendsplant ist nicht für unerwartete Lieferverzögerungen verantwortlich, die durch Umstände wie ungünstige Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen verursacht werden. Gleichermaßen sind wir nicht für Fragen im Zusammenhang mit Kurieren verantwortlich, wie z.B. Verzögerungen bei der Entlassung aus dem örtlichen Zoll. In solchen Fällen wende Dich bitte direkt an die für die Sendung zuständige Stelle. Du kannst Dich auch telefonisch unter +34 865798743 oder per E-Mail an unseren  Kundenservice [email protected] wenden.

Wohin liefern wir?

Derzeit versenden wir weltweit. In einigen Ländern sind wir aufgrund früherer Probleme mit einigen Kurieren gezwungen, Expressbestellungen mit UPS zu versenden.

Trendsplant ist nicht verantwortlich für die Zahlung von Zöllen, Steuern oder Gebühren, die von Deinem Wohnsitzland erhoben werden.

Versenden ihr an Postfächer?

Leider können wir nicht an ein Postfach liefern.

Was geschieht mit zurückgesandten Paketen oder fehlgeschlagenen Lieferungen?

Für den Fall, dass der Kurierdienst ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, der Weigerung des Kunden, Steuern und Abgaben zu zahlen, oder mehrfacher erfolgloser Versuche, den Kunden am Zustellort zu erreichen, nicht zustellen kann, ist Trendsplant nicht für die Zahlung der Rücksendung und der vom Kurierdienst eingezogenen Kosten (einschließlich aller nicht gezahlten Zölle oder Steuern) verantwortlich. Darüber hinaus ist Trendsplant nicht für Kosten verantwortlich, die durch den Rückversand von Waren an den Kunden entstehen. In solchen Fällen ist der Kunde für alle Versandkosten verantwortlich, die mit zurückgesandten Paketen aufgrund von Fehlzustellungen verbunden sind.



ONLINE-RÜCKGABERICHTLINIEN

Anspruchsberechtigte Artikel können umgetauscht oder gegen eine vollständige oder teil Rückerstattung in der ursprünglich vom Kunden verwendeten Zahlungsform zurückgegeben werden. Du hast ab dem Datum des Eingangs Deiner Bestellung 15 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Den Produkten muss das Rücksendeformular beiliegen, welches Du bei deiner Bestellung erhalten hast.

Rückgabebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Waren nicht im selben Zustand wie versandt, in der Originalverpackung und mit dem Etikett versehen sind. Artikel, die diesen Standards nicht entsprechen, werden an den Kunden zurückgeschickt.

Kann ich meine Artikel auch in euren Läden zurückgeben oder umtauschen?

Natürlich! Du kannst Deine Bestellungen in den offiziellen Trendsplant-Shops zurückgeben oder umtauschen.

Kann man internationale Bestellungen umtauschen?

Wir akzeptieren alle Arten von Rücksendungen für internationale Bestellungen (außerhalb Spaniens), solange die Produkte den Rückgabebestimmungen entsprechen.

Wir akzeptieren auch den Umtausch von internationalen Bestellungen (außerhalb Spaniens). Kunden könenn den Umtausch über ihr Konto beantragen und erhalten danach Anweisungen per E-Mail.



ADRESSEN UNSERER LÄDEN

Wir haben ein Geschäft in Alicante:

TRENDSPLANT ALICANTE

www.trendsplant.com

Calle Pintor Cabrera 14, Bajo

Alicante 03003

Tel. +34 865 798 743

Öffnungszeiten:

Montag - Samstag: 11:00 Uhr - 14:00 Uhr + 17:30 Uhr - 21:00 Uhr (GMT +1).



DATENSCHUTZRICHTLINIEN

Klicke hier um unsere Datenschutzerklärung zu lesen.



AGB

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Wenn Du Ideen oder Tips hast, schreib uns gerne unter [email protected]

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